Ausgehend von der bisherigen QM-Doku­mentation, die das Qualitäts­manage­ment des überregional tätigen Anbieters in der ambulanten Kranken­pflege und Behin­derten­hilfe über Jahre aufgebaut hatte, wurden in diesem Kundenprojekt die Konzepte, Verfahren­sanwei­sungen und Formulare aus dem Bereich Pflege in den Effizienz-Lotsen über­nommen. Dabei passte sich unser System unter Beibehaltung seiner Grund­struktur und Funktionen flexibel an die bisherige Struktur und Sprache der QM-Doku­mentation an, sodass die Über­tragung mit vertretbarem Aufwand vonstatten ging.

Um die Funktion des Effizienz-Lotsen als Orga­nisa­tions­system, das in allen Unter­nehmens­bereichen sinnvoll eingesetzt werden kann, voll auszuschöpfen, wurden im neuen QM-Handbuch ergänzend auch weitere Abläufe aus der Verwaltung beschrieben um nach und nach die gemein­nützige Gesellschaft komplett mit all ihren Prozessen abzubilden. Durch die für alle Bereiche verbindliche Regelung und nach­voll­zieh­bare Beschreibung aller Prozesse, welche allen Mitarbeitern durch das neue QM-Handbuch bekannt sind, erreicht unser Kunde sein Ziel, eine einheitlich hohe Qualität seiner Dienst­leistungen zu gewähr­leisten.

Während der Effizienz-Lotse normalerweise papierlos verwendet wird, um sicher zu stellen, dass nur mit aktuellen Dokumenten gearbeitet wird, haben wir in enger Abstimmung mit unserem Kunden eine Spezial­lösung für eine Druckliste entwickelt. Diese soll auch den Mitarbeitern, die außer Haus tätig sind und damit nicht ständig Zugriff auf das QM-Handbuch haben, Zugang zu den jeweils aktuell geltenden Ver­fahren­sanwei­sungen und Formblättern geben. Zu den verschiedensten Arbeits­bereichen können individuelle Druck­listen bestehend aus Seiten und PDF-Dateien aus dem QM-Handbuch in frei gewählter Reihen­folge zusammengestellt werden, um den Mitarbeitern vor Ort stets aktuelle, vollständige und richtig sortierte Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Im Zuge der späteren Aktualisierung auf TYPO3 7 wurde das auch für Mobilgeräte optimierte Design des Effizienz-Lotsen ebenso wie die Druck­ausgaben individualisiert und auf das Corporate Design des Unternehmens angepasst.

Mit der Einführung des Effizienz-Lotsen kann die isb Ambulante Dienste gGmbH, ein Unternehmen bestehend aus einer Geschäfts­stelle in Wuppertal und mehreren bundesweiten Zweig­stellen, auch eine eventuell später geplante Zerti­fizie­rung nach DIN ISO 9001 oder einer anderen Norm jederzeit nachträglich und mit geringem zusätzlichen Aufwand erreichen.